Архив метки: онлайн-шопинг

Hermes представил на Fashion Tech Day результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0»

Логистический оператор Hermes представил промежуточные результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0» на примере интернет-магазина La Redoute.

2 марта 2021 года в ЦВК «Экспоцентр» прошло мероприятие Fashion Tech Day 2021. Это событие стало важной платформой и местом встречи представителей e-commerce индустрии и fashion-ритейлеров.

фото: Hermes представил на Fashion Tech Day результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0»

Компания Hermes приняла участие в деловой программе и презентовала участникам fashion-индустрии услугу «Легкий возврат 2.0». В рамках трека «Развитие онлайн-продаж за счёт оптимизации фулфилмента и доставки» логистический оператор Hermes представил промежуточные результаты запуска услуги на примере интернет-магазина La Redoute.

  • Услуга «Легкий возврат 2.0» — это моментальный возврат денежных средств
  • На 19% выросла доля заказов на пункты выдачи сети Hermes согласно данным интернет-магазина La Redoute

Объем онлайн-продаж одежды, обуви и аксессуаров по итогам 2020 года вырос на 37%, при этом динамичнее всего росли fashion-продажи универсальных маркетплейсов и монобрендовых магазинов, развивающих омниканальные модели. Для онлайн-потребителей, клиентов интернет-магазинов, первостепенное значение имеет сам продукт. Однако, легкий процесс возврата товаров помогает покупателям легче и быстрее принимать решения о покупках онлайн.

фото: Hermes представил на Fashion Tech Day результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0»

Приоритетом компании Hermes является бережное отношение к клиентам и инновационные решения. В 2020 году логистический оператор запустил обновленное сервисное решение для интернет-магазинов — «Легкий возврат 2.0». Главное отличие от предыдущей версии заключается в новом подходе к механике возврата:

  • заявка на возврат оформляется онлайн за 1 минуту
  • товар к возврату принимается по PIN-коду, что делает процедуру простой и быстрой
  • денежные средства на карту клиента поступают моментально в момент приема товара пунктом выдачи

фото: Hermes представил на Fashion Tech Day результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0»

Данная услуга позволяет онлайн-покупателю вернуть не подошедший ему товар всего за три минуты: одна минута уходит на оформление возврата на сайте, 1-2 минуты – на сдачу товара в ПВЗ по ПИН-коду. Возврат денежных средств осуществляется моментально.

фото: Hermes представил на Fashion Tech Day результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0»

При этом вернуть товар может любой человек, которому заказчик услуги передаст свой ПИН-код – документы для этой процедуры не требуются.

Новое сервисное решение интернет-магазины и онлайн-покупатели встретили с интересом. По данным интернет-магазина La Redoute, подключившим услугу «Легкий возврат 2.0» в октябре 2020 года, на 19% выросла доля заказов на пункты выдачи сети Hermes за период с октября 2020 года по февраль 2021 года. Компания Hermes гарантирует качественный сервис и возвращает товар на склад в короткие сроки.

«Согласно промежуточным данным внедрение новой услуги существенно повышает лояльность клиентов к магазину. Легкий процесс возврата товаров помогает покупателям легче и быстрее принимать решения о покупках онлайн, о чем свидетельствует прирост новых онлайн-покупателей» – комментирует Екатерина Анциферова, директор по продажам Hermes Russia (ООО «Гермес Раша»).

Компания Hermes стремится обеспечить своим клиентам максимально удобное сотрудничество и ведет работу по целому ряду направлений. По итогам 2020 года компания отметила повышенный интерес клиентов к комплексным логистическим решениям. Любой e-commerce бизнес и любой получатель онлайн-заказов может воспользоваться инфраструктурой Hermes в России: более 1500 пунктов выдачи и более 250 городов присутствия.

фото: Hermes представил на Fashion Tech Day результаты запуска услуги «Легкий возврат 2.0»

О компании

Hermes Russia входит в международную Группу компаний Hermes, лидера «посылочного бизнеса» на европейских рынках курьерской и экспресс доставки, имеющую современную инфраструктуру и доступный клиентский сервис. Европейская сеть Hermes Europe насчитывает более 40 000 пунктов выдачи. Все компании Группы Hermes – это сплоченная команда единомышленников, объединенных общими ценностями и корпоративной культурой. Головной офис находится в Гамбурге (Германия).

Hermes в России динамично развивается с 2009 года, предлагая интернет-магазинам и их клиентам комплексные логистические решения по доставке, оплате и возврату товаров. Под брендом Hermes в России осуществляется доставка и выдача товаров более чем в 1600 пунктах обслуживания в 264 городах Российской Федерации. Hermes в России продолжает расширять как географию своего присутствия, так и линейку предоставляемых услуг и сервисов, придерживаясь единого уровня стандартов Hermes по всему миру. Немецкая точность, высокие стандарты качества обслуживания, неукоснительное выполнение своих обязательств по доставке и выдаче товаров, выгодные условия сотрудничества — все это делает Hermes привлекательным партнером для участников российского рынка дистанционной торговли. Hermes подтверждает и непрерывно улучшает качество сервиса – SLA по доставке составляет 98,6%.

Мобильный тест: кто вы в мире онлайн-шопинга?

13 декабря 2018 года. Аналитики прогнозируют, что 60% покупок в рамках предновогоднего шопинга в этом году будут сделаны с помощью смартфона. А трендом декабрьских распродаж станут онлайн-подарки: фильмы, книги и альбомы. Эксперты телекома составили тест, который расскажет, кем вы окажетесь в мире мобильного шопинга. Попробуйте совершить 5 покупок и сэкономить более 10 000 рублей.

Друзья собрались на премьеру фильма и просят вас купить 4 билета в кино. Как это сделать?

А. Буду заигрывать с кассиром, чтобы получить скидку.

Б. Срочно отправлюсь на шопинг – для премьеры нужен новый наряд.

В. Оплачу билеты банковской картой МегаФона со скидкой. Это же 500 рублей за 4 билета!

 

Перед вами сложный выбор: купить новый смартфон, о котором давно мечтаете, или гаджет подешевле и подарок сестре на оставшуюся сумму.

А. Зачем мне смартфон – у меня надежный кнопочный аппарат. А лучший подарок имениннику – хорошие слова в его честь.

Б. Приобрету и первое, и второе, еще чехол и наушники, ведь специальную тряпочку для протирки устройств мне подарят.

В. Отправлюсь в интернет-магазин — там можно выбрать смартфон и получить в подарок полезный гаджет. Сэкономлю до 3 000 рублей на подарке!

 

Двое ваших детей попросили у Деда Мороза новые смартфоны. Как поступите?

А. Расскажу им, что волшебника нет и подарю по книге «Основы экономики для школьников».

Б. Так как все свободные деньги ушли на покупку смартфона мне, возьму детям подарки в кредит.

В. Выберу Samsung Galaxy в салоне «Связной» и получу второй в подарок!

 

В один месяц вышли новая книга модного писателя и долгожданный фильм. На что потратите деньги?

А. У меня ипотека, поэтому долгожданная – это зарплата. В бюджете нет денег на развлечения.

Б. Зайду в книжный и случайно куплю три книги, но фильм все равно не пропущу.

В. У меня тариф Включайся! Смотри, поэтому 1 книгу и 4 фильма я получу бесплатно. Приятный бонус в 1 500 р.

 

Настало время предновогоднего шопинга, где будете покупать елку и другие атрибуты праздника?

А. Сделаю елку своими руками. В том году мою елку из втулок от туалетной бумаги даже снимать корреспонденты местного ТВ приезжали.

Б. Куплю все в модном бутике дизайнерских вещей.

В. На распродаже верну до 30% от всех покупок с помощью сервиса #Специи – это 500 рублей экономии с каждых 10 000.

 

Результаты теста:

Большинство ответов А: Вы – Плюшкин в мире шопинга! Всем известно, что каждый миллионер ходит в супермаркет со своим пакетом, продолжайте в том же духе – миллион не за горами!

Большинство ответов Б: Вы – Перис Хилтон в мире шопинга! Благодаря вам у маркетологов есть и будет работа!

Большинство ответов В: Вы – Роберт Кийосаки онлайн-шопинга, ваши разумные действия помогли сэкономить 12 500 рублей на 5 простых покупках!